الأحد، 6 أغسطس 2017

#دورات_تدريبية_متخصصة #دورات_الادارة_وخدمة_العملاء #مهارات_الاتصال

نود أن نشكر كم على  اهتمامكم  بمجال التدريب  ويسر المركز الدولي للتدريب و الاستشارات أن يقدم هذا العرض:
#دورات_تدريبية_متخصصة #دورات_الادارة_وخدمة_العملاء #مهارات_الاتصال


:

#دورات_مؤتمرات_ندورات_ورش _عمل 
دبي #تركيا #ماليزيا #شرم_الشيخ# ITCC
ITCC
للتسجيل والاستفسار
Mobile _00201122278532
Mobile: +201063464705

 

#الدورات_التدريبية

 

آليات الإبداع ومنهجيات التميز في  إدارة علاقات العملاء والخدمات

Service Desk Analyst (SDA)

التميز والابتكار في خدمة العملاء و العلاقات العامة والاتصالات

برنامج قياس رضاء العملاء والتعامل مع الشكاوى والاعتراضات

Communication Skills for Telephone Operators

فنون التميز في خدمة العملاء والمراجعين

 

مهارات الاتصال وفن التعامل مع الجمهور

إدارة خدمة العملاء: تحقيق رضا العملاء والأرباح

فن التعامل مع شكاوى المستهلكين

التميز في خدمة العملاء ( مستوى متقدم )

تحقيق الأداء المتميز في خدمة وعناية العملاء والدبلوماسية في الأداء

تحليل شكاوى العملاء

 

التميز في جودة الخدمة ومهارات التعامل مع العملاء والمراجعين

الكفاءة والإبداع في  التعامل مع الشكاوي والعناية بالعملاء

Customer Service

الأداء المتميز للخدمة والعناية بالعملاء

فنون ومهارات التعامل مع شكاوى الجمهور

Customer Profiling Techniques

 

الكفاءة والتميز  في  ادارة تكنولوجيا مراكز الإتصال Call Center

Service Management

إدارة علاقات العملاء  CRM

تنمة مهارات موظفي الاستقبال و المكاتب الامامية

أساليب قياس و تقييم رضاء العملاء

Customer Relations and Business Development Skills

 

مهارات إدارة مراكز الاتصالات (Call Centers)

التعامل مع شكاوي واعتراضات العملاء

Service Excellence

المهارات الحديثة للتعامل مع العملاء  في  قطاع البنوك و صناديق التنمية

استراتيجية تحقيق رضا العملاء من منظور الجودة الشاملة

Customer Relationship Management

 

ادارة حسابات كبار العملاء : إنشاء وإدامة علاقات عملاء مربحة

سياسات جذب وإسترجاع العملاء

Medical Receptionist

تنمية المهارات القيادية والاشرافية و تكوين فريق عمل لخدمة العملاء

كيفيــة التعـامــل مـع العمــلاء والمـراجعيــن

Service Desk Senior Analyst (SDSA)

 

المعايير الدولية في جودة خدمة العملاء

التميز  في خدمة العملاء والمراجعين

المهارات الفعالة لاستخدام الهاتف

Customer Satisfaction Measurement

المنظومة المتكاملة لخدمة العملاء و المراجعين والتميز في جودة الخدمة  وفق منهاج الجودة الشاملة

الاتصالات الإدارية الفعالة لخدمة المراجعين

 

مهارات التعامل مع الشخصيات المتنوعة و الصعبة

خدمة العملاء Customer Care

إدارة علاقات العملاء في قطاع التأمين

الاداء الأبداعى فى استراتيجية التعامل وخدمة العملاء

مفهوم العنايه بخدمة كبار العملاء

التميز في خدمة العملاء

 

مدخل استراتيجي : البيع للعملاء الرئيسيين

استراتيجيات البحث عن العملاء المقربين

مهارات التعامل مع الانماط الصعبة من العملاء

تقنيات قياس رضا العملاء

المعايير الدولية في جودة خدمة العملاء

تنميه مهارات التفاوض والقدرات الكامله وراء اكتساب ثقه العميل

 

المهارات المتكامله في خدمة كبار العملاء لدى المؤسسات الحكومية والقطاع الخاص

إدارة عمــل اللجــان الخـاصــة بالعمـلاء

التحديات والضغوط التي تواجه ضمان الجودة فى خدمة العملاء

آليات الابداع و منهجيات التميز في ادارة علاقات العملاء و الخدمات

التعامل مع شكاوي واعتراضات العملاء

خدمة العملاء في ظل تحديات السوق

 

بروتوكول التعامل مع الهاتف لجميع الموظفين

فــن العــرض والإلقاء والتغلب على الخوف في مقابلة الجمهور

خدمة العملاء والتواصل الفعال

المنظومة المتكاملة لخدمة العملاء والتميز في جودة الخدمة ومهارات التعامل مع العملاء والمراجعين وفق منهاج الجودة

تطبيقات الجودة  في مراكز خدمة العملاء

إدارة علاقات العملاء Customer Care


Blogger
Facebook
Twitter
LinkedIn
Google


وتعقد الدورات في الدول الآتية.

(ماليزيا - تركيا - دبي - لبنان- شرم الشيخ - قطر - الرياض – جده-الأردن –فرنسا- لندن –الاسكندرية المغرب –اندونيسيا-واشنطن –تونس-ا )

الشهاداتيحصل المتدرب فى نهاية البرنامج التدريبى على :شهادات معتمدة من المركز الدولي للتدريب والاستشارات (itcc) باللغتين ( العربية والإنجليزية ) مع امكانية إصدار شهادة معتمدة من جامعة كامبريدج في جميع المجالات وامكانية توثيق الشهادات بالسفارات
 H.R.M


ليست هناك تعليقات:

إرسال تعليق

يسر المركز الدولي للتدريب والاستشارات دعوتكم للتسجيل في احدي دوراتة التدريبية كما يسعدنا ان نقدم لسيادتكم دورةالمباني المستدامة: المعايير وأفضل الممارسات #دورة_المباني_المستدامة_المعايير_وأفضل_الممارسات تشمل هذه الدورة التفاعلية عدة مبادئ توجيهية للاستدامة الدولية وتطبيقاتها في مجلس التعاون الخليجي بالاضافة إلى دراسة الحالة وخطط العمل القابلة للتنفيذ بعد الدورة. الفئات المستهدفة تم تصميم هذه الدورة لمن يرغب باكتشاف طرق انشاء بيئة أكثر استدامة كمدراء مشاريع البناء والمهندسين المدنيين والمعماريين ومدراء المواقع ووكلاء ومهنيو البيئة وكل من يتعين عليه تصميم وإنشاء وتشغيل وترميم أو هدم مبان. تخفيضات خاصة للمجموعات والجهات والهيئات الحكومية والخاصة. للتسجيل والاستفسار ومعرفة المحتوي العلمي يرجي التواصل: الأستاذ /محمد رضا موبايل – فاييبر – واتس اب / 00201122278532 البريد الالكتروني / m.reda@itcegy.com للتسجيل يرجي زيارة المنتدي Trainingcourse #دورة #دور #العلاقات #العامة #فعاليات #المؤتمرات #المعارض #دورات #توظيف #فرص #جديد #اعمال #حجز #احجز للأطلاع علي دوراتنا التدريبية والتسجيل اضغط هنا تعقد الدورات في الدول الاتية: (دبي- تركيا- ماليزيا - مصر (القاهرة - الاسكندرية - شرم الشيخ) - فيينا – الاردن - المغرب - لندن - قطر- النمسا- مدريد - باريس- تونس - لبنان - جاكرتا - السعودية (الرياض - جدة - الدمام - الخبر) - نيويورك - واشنطن - سويسرا) ويمكننا عقد الدورات حسب التاريخ والدولة المناسبة لسيادتكم ايضا مجالات التدريب دورات الإدارة والقيادة وتطوير الذات / دورات السكرتارية وإدارة المكاتب / دورات القانون / دورات الموارد البشرية / دورات التسويق والمبيعات / دورات البيئة وصحة وسلامة الأغذية / دورات العلاقات العامة دورات والاعلام / دورات تقنية المعلومات / دورات المستشفيات / دورات المحاسبة والمالية /دورات البورصة/ دورات الاحصاء / دورات المصارف والبنوك / دورات الجودة / دورات / دورات البلديات / دورات المكتبات والأرشفة الإلكتروني / العقارات دورات / ادارة المشاريع / دورات الهندسة الكهربائية / دورات الهندسة الميكانيكية / دورات الهندسة المدنية / دورات المساحة /دورات المياه والصرف الصحي / البترول والجيولوجيا والمعادن / الاسكان والتخطيط العمراني / دورات الصيانة والتشغيل / دورات الامن والسلامة / دورات المشتريات والمخازن دورات هندسة الزراعة للاستفسار عن المحتوى العلمي والتسجيل يسعدنا تواصلكم معنا Mohamed reda Training Mobile:00201122278532 Email:m.reda@itcegy.com Forum: Training course ولكم مني جزيل الشكر والتقدير,,, ( #دورات_هندسة_الصيانة ) "الإشراف الهندسي وأصول التنفيذ Engineering supervision and implementation assets" "التحكم المنطقي المبرمج والتخطيط للأعطال الكهربائية PLC control and planning of electrical failures" "التحكـم الهيدروليكي للمعدات وصيانتها Hydraulic control equipment and maintenance" "التعريف الدقيق في إدارة وتطوير المشاريع الهندسية وقياس الجدوى الإقتصادية The precise definition in the management and development of engineering projects and measuring the economic feasibility" "التقنيات الحديثة للفحص الهندسي وادارة اعمال الصيانة المبرمجة والطارئة واعداد التقارير Modern techniques to examine the engineering and Administration programmed and emergency maintenance and reporting" "التقنيات الحديثة والمتطورة في هندسة التبريد والتكييف Modern and advanced technologies in refrigeration and air conditioning engineering" "التقنيات المتقدمة للتشغيل والصيانة المخططة واعداد التقارير الفنية باستخدام الحاسب الالي Advanced technologies for operation and maintenance of planned and prepare technical reports CNC" "الجودة في مختبرات مياه الشرب ومياه الصرف Quality in wastewater and drinking water laboratories" "الصيـانــة الكليــة -التخطيــط ,التصميـم , بناء النظـام والتشغيــل Total maintenance, design, building and operating system" "المعايير الدولية والقيادة الذكية في إدارة المعاهد الفنية والهندسية Smart international standards and leadership in the technical and engineering institutes Management" "المهارات الادارية والقيادية للمهندسين والفنيين Management and leadership skills for engineers and technicians" "أنظمة الكابلات لنقل وتوزيع القوى الكهربائية من خلال منظومة الأيزو 9001 و 2000 Cable systems for the transmission and distribution of electric power through the ISO 9001 and 2000 system" "أنظمة توليد الطاقة الحديثة Modern energy generation systems" "برمجة ومتابعة المشاريع باستخدام Ms Project Programming and follow-up projects using Ms Project " "تحليل المشروعات وتطبيقاتها في التشغيل والصيانة Projects analysis and applications in the operating and maintenance " "تخطيط نظم الصيانة الفعالة وتحديد المخاطرالتشغيلية وخفض التكاليف Effective maintenance planning systems and to identify and reduce costs " "تـخطيط و جـــدولــة أعمــال الصيــانـــة الشاملــة لتطـوير ورفــع كفـائتها وتقييـــم عملياتهـا Planning and scheduling for the overall development and upgradation and evaluation of its operations maintenance work" "تـخطيط وتصميــم ومتابعــة المشروعـات الفنيـة والهندسيـة Planning, design and follow-up technical and engineering projects" "تخطيط وجدولة وتنفيذ المشاريع الفنية و الهندسية باستخدام MS Project Planning and scheduling and implementation of technical and engineering projects using MS Project" "تدقيق ومراجعة نظم واعمال الصيانة وتقييم ورفع كفائتها Auditing systems, maintenance, evaluation and upgradation" "تشغيل وصيانة وإصلاح معدات وأجهزة التبريد والتكييف Operation, maintenance and repair of equipment and refrigeration and air conditioning" "تصميم وتركيب واختبار الكابلات الارضية Design, installation and testing of underground cables" "تطبيقات نظم الصيانة المتكاملة باستخدام الحاسب الآلى Maintenance systems applications integrated CNC" "تكنولوجيا التميز والإبداع في إدارة المشاريع الهندسية المتميزة Excellence and innovation in technology and excellence Engineering Project Management" "تكنولوجيا الصيانة واكتشاف العيوب وتحليل الأعطال للفنيين Maintenance , the discovery of defects and malfunctions analysis for technicians technology" "تكنولوجيا الصيانة وتحليل الأعطال للمشغلين Maintenance Technology and Crash Analysis for operators" "تكنولوجيا هندسة الصيانة والقدرة على التنبؤ بعملياتها Maintenance Engineering Technology and predictability of operations" "تكييف الهواء المركزي Central air conditioning" "توصيـــف المــــواد الإنشائيـــة واختباراتها واعتمادها Construction materials tests, characterization and adoption" "دراسة الجدوى الاقتصادية وإدارة المشاريع الهندسية Economic feasibility and management of engineering projects study" "دراسة وتحليل العقود والعطاءات الهندسية Study and analysis of contracts and tenders Engineering" "مراجعــة التصاميـــم المعمارية وتوصيـــــف المــــــــواد Review architectural design and characterization of materials" "مهارات التميز والابتكار والابداع في ادارة المشاريع الهندسية Excellence, innovation and creativity skills in Engineering Project Management" "نظام تخطيط الاحتياجات من المواد M.R.P Material requirements planning MRP system" "نظم التوزيع الكهربائية تخطيطها وصيانتها Electrical distribution systems, planning and maintenance" "نظم الصيانة المخططة – التخطيط، الجدولة،التنفيذ والمتابعة Planned Maintenance - planning systems, scheduling, implementation and follow-up" "هندسة الإبداع وأستراتيجيات الاعمال الابتكارية Creativity Engineering and innovative business strategies" "هندسة وضبط الجودة الهندسة الميكانيكية – هندسة تكييف الهواء والتهوية Engineering and Quality Control Mechanical Engineering - Air Conditioning and Ventilation Engineering" "نظم ادارة الصيانة المتكاملة باستخدام الحاسب الآلى – CMMS Integrated CNC - CMMS maintenance management systems" "قيادة عمليات الفحوص الهندسية و الاختبارات المعدنية و التآكل The leadership of the engineering operations and mineral tests and corrosion tests" "الجودة في مختبرات مياه الشرب ومياه الصرف Quality in wastewater and drinking water laboratories" "الصيـانــة الكليــة -التخطيــط ,التصميـم , بناء النظـام والتشغيــل Total maintenance, design, building and operating system" "المعايير الدولية والقيادة الذكية في إدارة المعاهد الفنية والهندسية Smart international standards and leadership in the technical and engineering institutes Management" "المهارات الادارية والقيادية للمهندسين والفنيين Management and leadership skills for engineers and technicians" "أنظمة الكابلات لنقل وتوزيع القوى الكهربائية من خلال منظومة الأيزو 9001 و 2000 Cable systems for the transmission and distribution of electric power through the ISO 9001 and 2000 system" "أنظمة توليد الطاقة الحديثة Modern energy generation systems" "برمجة ومتابعة المشاريع باستخدام Ms Project Programming and follow-up projects using Ms Project " "تحليل المشروعات وتطبيقاتها في التشغيل والصيانة Projects analysis and applications in the operating and maintenance " "تخطيط نظم الصيانة الفعالة وتحديد المخاطرالتشغيلية وخفض التكاليف Effective maintenance planning systems and to identify and reduce costs " "قيادة عمليات الفحوص الهندسية و الاختبارات المعدنية و التآكل The leadership of the engineering operations and mineral tests and corrosion tests"

يسر المركز الدولي للتدريب والاستشارات دعوتكم للتسجيل في احدي دوراتة التدريبية كما يسعدنا ان نقدم لسيادتكم دورة المباني المستدامة: المعايي...