الخميس، 22 يونيو 2017

دورة التحديات والضغوط التي تواجه ضمان الجودة فى خدمة العملاء

#دورات_مؤتمرات_ندورات_ورش _عمل 
دورة التحديات والضغوط التي تواجه ضمان الجودة فى خدمة العملاء
دورة التحديات والضغوط التي تواجه ضمان الجودة فى خدمة العملاء

مقدمة عن الدورة التدريبية
العملاء Clients أو المستهلكين أو المستفيدين أو المتعاملين هم أحد الأسباب الرئيسية في إنشاء المنظمة لتلبية احتياجاتهم أو حل المشكلات من خلال تقديمة سلعة Good أو خدمة Service أو برنامج Program أو مشروع Project لهم.




                     الهدف العام من الدورة التدريبية
التعرف على شكل الهرم التنظيمي الجديد في الفكر الإداري المعاصر وإدراك أن العميل يأتي في موقع رئاسة هذا الهرم
إدراك أن العميل برغباته واحتياجاته واشباعاته – هو المدير الحقيقي للشركة وجميع المستويات الإدارية المختلفة في الشركة تعمل تحت رئاسته لتلبية احتياجاته وإشباع رغباته
التعرف على الأنماط المختلفة للعملاء أو المراجعين وتفهم سلوكياتهم وتحديد مفاتيح كسبهم والتعامل معهم
إدراك أهمية العناية بالعملاء وبلورة الفوائد الناتجة عن دعم العلاقات معهم وتزويد المشاركين بأساليب العناية بالعملاء.
تزويد المشاركين بالمهارات السلوكية اللازمة للتعامل الفعال مع العملاء
التعرف على مفهوم وخصائص وأنواع الخدمات – وتزويد المشاركين ببعض نظم بيع الخدمات.
التدريب على اساليب ومهارات إدارة الخدمة المتميزة
تدريب المشاركين على أسلوب لحظات الصدق في التعامل مع العملاء
تقديم مجموعة من النصائح الختامية تمثل دليل عمل في التعامل الفعال مع العملاء.




                                 الدورات التدريبية في القيادة والادارة
التوجهات الحديثة و النماذج العالمية لتطوير  الأداء المؤسسي و تنمية مهارات المدير العصري
استراتيجية التطوير التنظيمي و التخطيط الاستراتيجي والتحليلي  لتشخيص المشاكل الإدارية والتنظيمية
المدخل المتكامل لأدارة التغيير ومهارات التطوير المستمر (محاور ومفاتيح النجاح في الإدارة)
إدارة التميز التنظيمي  وتقنيات تحقيق الجودة الادارية
القيادة التحويلية وتطبيقاتها وفق معايير التميز المؤسسى ( نماذج التميز )
تقليص الأعمال الورقية في المكاتب

الاساليب الادارية الحديثة للمساعد الاداري
دعم القرار  : صياغة وتكوين و  اختيار  الاستراتيجيات ومتابعة تنفيذ وتقييم نتائجها ( لإداريين الصف الأول و الثاني)
تنمية المهارات القيادية الشخصية لإدارة فرق العمل
المنظومة الادارية المتكاملة والاداء الابداعى لتحديد البدائل الاستراتيجية و  تحقيق الأهداف
التطوير الاداري واستخدام الهندرة في الوزارات و  الهيئات الحكومية
التوجيه الاداري  والتحفيز و  تمكين العاملين لبناء بيئة عمل عالية الأداء ( لرؤساء الاقسام و مساعدي المدراء)

التجربة البريطانية في تنمية الجدارات الإدارية والإشرافية وتطوير القدرات الذهنية
أســـــاليب تحويــــــل الأفكـــــــار الإبتكارية إلى خطط تنفيذية
إدارة الجودة للوصول للتميز الإداري
إدارة التميز التنظيمي وتقنيات تحقيق الجودة الإدارية
إدارة وتنظيم وتطوير العمليات الإدارية والجودة في الأداء
إعادة بناء المنظمات وفقاً لمفهوم الجودة الشـاملة

الإبداع والتميز في الإدارة في ظل منهج الجودة الشاملة
الأساليب الحديثة لتبسيط اجراءات نظم العمل فى ظل منهج الجودة الشاملة
التميز والإبداع فى ادارة الخدمات العامة فى ظل منهج الجودة الشاملة
نموذج التميز  الاداري الأوروبي  و تطبيقاته من النموذج السعودي و الاماراتي
المفاهيم المتقدمة في الجودة الشاملة في إدارة المكاتب الادارية
تحديد مفهوم العمل الجماعي للجودة الشاملة في إدارة المكاتب

استراتيجيات الجودة الشاملة فى الاداء الحكومي باستخدام 6 سيجما
المعايير الشاملة والمنهج الأوربي في التميز القيادي والتخطيط الاستراتيجي وتحقيق الجودة الشاملة
المهارات القيادية المتقدمة والتفكير الإستراتيجى الإبداعى لجودة تميز الأعمال
الاساليب الحديثة لتبسيط اجراءات نظم العمل فى ظل منهج الجودة الشاملة
تقييم كفاءة الاداء الاداري ونظم ضبط الجودة في العمالة الادارية
الأساليب المتقدمة في صياغة التقارير والمراسلات الإدارية

الديناميكية الادارية  في إدارة الصراعات ومعالجة المواقف الصعبة
أفضل التطبيقات في الإدارة والقيادة الذكية  Smart Management & Leadership Best Practices
آليات الجودة في تطبيق معايير التميز لمنظومات العمل الحكومي
تطوير كفاءة ومهارات التميز الإشرافي الاداري
الجودة والكفاءة في التخطيط والتنظيم والتواصل الفعال
الابداع في تحسين المستوى الإداري القائم على تطوير وقياس الأداء المؤسسي وفق معايير الجودة المهنية

الدبلوم المهني في إعداد القادة و المديرين
القيادة الاستراتيجية وضع الرؤيا المستقبلية واعداد الخطط الادارية  وتحقيقها
المدير المعتمد
إعادة هندسة العمليات الإدارية
تطوير وتحليل الاداء المؤسسي والوصول إلى التميز باستخدام آلية 7S
قيادة التغيير: عوامل النجاح الحاسمة LEADING CHANGE: CRITICAL SUCCESS FACTORS

التميز و الإبداع  في ادارة التنظيم والتخطيط والتنسيق
تبسيط الإجراءات الإدارية
تطوير العمل الاداري و مهارات الاتصالات الادارية
التنسيق الإداري و مهارات التنظيم و جدولة الأعمال
مهارات المساعد  الاداري الناجح
تطوير نظم العمل فى الشئون الادارية والتطوير الاداري

مهارات التنسيق والمتابعة الادارية
إستراتيجيات وسياسات الإحلال وتكوين الصف الثاني من القيادات الإدارية
الأساليب الحديثة في اكتشاف المخالفات الإدارية
نماذج قياس الأداء الفردي والمؤسسي
الرقابة الإدارية ومهارات تشخيص واكتشاف المخالفات الإدارية والقانونية
دور الرقابة الإدارية المتميزة وقضايا الفساد الإداري

المهارات الإدارية للقيادات: الإبداع في التخطيط والقياس وتحليل المشكلات
تنمية المهارات الإدارية والتفكير الإبداعي للمديرة العربية
الأساليب الفعالة لتحقيق الريادة والتميز الإداري للمؤسسات
مهارة صياغة النظم واللوائح الداخلية والقرارات الإدارية
الإدارة التحولية وإدارة التغير
التحكم فى الضغوط والوقت وترتيب الاولويات

الكفاءة في  التنظيم والإشراف وتسيير الأعمال
المنهج الإداري المتكامل لإعداد رؤساء الأقسام
المراجعة الادارية ودورها فى اتخاذ القرارات
إدارة مراكز المعلومات ونظم دعم القرار
التميز في التخطيط ورسم الخرائط الإستراتيجية وكفاءة ادارة الأعمال بتطبيقات EFQM
البرنامج المتكامل لمسؤلي التطوير الإداري



للاطلاع على هذه الدورات بأقسامها المتعددة والمختلفة يرجى زيارة الموقع الخاص بالمركز.
وتعقد الدورات في الدول الآتية.

(ماليزيا - تركيا - دبي - لبنان- شرم الشيخ - قطر - الرياض – جده-الأردن –فرنسا- لندن –الاسكندرية المغرب –اندونيسيا-واشنطن –تونس-ا )

الشهاداتيحصل المتدرب فى نهاية البرنامج التدريبى على :شهادات معتمدة من المركز الدولي للتدريب والاستشارات (itcc) باللغتين ( العربية والإنجليزية ) مع امكانية إصدار شهادة معتمدة من جامعة كامبريدج في جميع المجالات وامكانية توثيق الشهادات بالسفارات
الشهادة معتمدة وموثقة من وزارة الخارجية المصرية , مما يتيح لك توثيقها القنصلية التابعة لبلدك لتصبح معتمده داخل بلدك
:للاطلاع على الدورات بأقسامها المتعددة والمختلفة واماكن انعقادها.
يمكنكم التسجيل والاستفسار والتواصل معنا .

m.reda@itcegy.com
:للاطلاع على الدورات بأقسامها المتعددة والمختلفة واماكن انعقادها.
.
من خلال البريد الالكتروني أو
Thanks &  Best Regards……"
Mohmed Reda
الاتصال على الأرقام التالية

Mobile _00201122278532
Mobile: +201063464705
Website : www.itcegy.com


ولمزيد من الدورات التدريبيه بجميع اقسامها
يقدم المركز الدولى للتدريب والاستشارات العديد من الدورات التدريبية فى جميع المجالات
#
المحاسبة_والمالية
#
الموارد_البشرية
#
الإدارة_والتطوير_الذاتي
#
المشتريات_والمخازن_واللوجستية
#
إدارة_الجودة_والإنتاج
#
السكرتارية_وإدارة_المكاتب
#
علاقات_عامة_واعلام
#
الأحصاء
#
القانون
#
الهندسة : #الكهربائية، #الجودة ، #الانشائية ، #الميكانيكية ، #البترول ، #الزراعية ، #المساحة
#
الأمن_والسلامة_المهنية
#
البيئة_وسلامة_الاغذية
#
تقنية_معلومات , #امن_وشبكات
#
التسويق_والمبيعات_وخدمة_العملاء
#
المطارات_والموانئ_والملاحة
نرجو زيارة موقعنا الالكتروني
او الاتصال علي
00201122278532

ليست هناك تعليقات:

إرسال تعليق

يسر المركز الدولي للتدريب والاستشارات دعوتكم للتسجيل في احدي دوراتة التدريبية كما يسعدنا ان نقدم لسيادتكم دورةالمباني المستدامة: المعايير وأفضل الممارسات #دورة_المباني_المستدامة_المعايير_وأفضل_الممارسات تشمل هذه الدورة التفاعلية عدة مبادئ توجيهية للاستدامة الدولية وتطبيقاتها في مجلس التعاون الخليجي بالاضافة إلى دراسة الحالة وخطط العمل القابلة للتنفيذ بعد الدورة. الفئات المستهدفة تم تصميم هذه الدورة لمن يرغب باكتشاف طرق انشاء بيئة أكثر استدامة كمدراء مشاريع البناء والمهندسين المدنيين والمعماريين ومدراء المواقع ووكلاء ومهنيو البيئة وكل من يتعين عليه تصميم وإنشاء وتشغيل وترميم أو هدم مبان. تخفيضات خاصة للمجموعات والجهات والهيئات الحكومية والخاصة. للتسجيل والاستفسار ومعرفة المحتوي العلمي يرجي التواصل: الأستاذ /محمد رضا موبايل – فاييبر – واتس اب / 00201122278532 البريد الالكتروني / m.reda@itcegy.com للتسجيل يرجي زيارة المنتدي Trainingcourse #دورة #دور #العلاقات #العامة #فعاليات #المؤتمرات #المعارض #دورات #توظيف #فرص #جديد #اعمال #حجز #احجز للأطلاع علي دوراتنا التدريبية والتسجيل اضغط هنا تعقد الدورات في الدول الاتية: (دبي- تركيا- ماليزيا - مصر (القاهرة - الاسكندرية - شرم الشيخ) - فيينا – الاردن - المغرب - لندن - قطر- النمسا- مدريد - باريس- تونس - لبنان - جاكرتا - السعودية (الرياض - جدة - الدمام - الخبر) - نيويورك - واشنطن - سويسرا) ويمكننا عقد الدورات حسب التاريخ والدولة المناسبة لسيادتكم ايضا مجالات التدريب دورات الإدارة والقيادة وتطوير الذات / دورات السكرتارية وإدارة المكاتب / دورات القانون / دورات الموارد البشرية / دورات التسويق والمبيعات / دورات البيئة وصحة وسلامة الأغذية / دورات العلاقات العامة دورات والاعلام / دورات تقنية المعلومات / دورات المستشفيات / دورات المحاسبة والمالية /دورات البورصة/ دورات الاحصاء / دورات المصارف والبنوك / دورات الجودة / دورات / دورات البلديات / دورات المكتبات والأرشفة الإلكتروني / العقارات دورات / ادارة المشاريع / دورات الهندسة الكهربائية / دورات الهندسة الميكانيكية / دورات الهندسة المدنية / دورات المساحة /دورات المياه والصرف الصحي / البترول والجيولوجيا والمعادن / الاسكان والتخطيط العمراني / دورات الصيانة والتشغيل / دورات الامن والسلامة / دورات المشتريات والمخازن دورات هندسة الزراعة للاستفسار عن المحتوى العلمي والتسجيل يسعدنا تواصلكم معنا Mohamed reda Training Mobile:00201122278532 Email:m.reda@itcegy.com Forum: Training course ولكم مني جزيل الشكر والتقدير,,, ( #دورات_هندسة_الصيانة ) "الإشراف الهندسي وأصول التنفيذ Engineering supervision and implementation assets" "التحكم المنطقي المبرمج والتخطيط للأعطال الكهربائية PLC control and planning of electrical failures" "التحكـم الهيدروليكي للمعدات وصيانتها Hydraulic control equipment and maintenance" "التعريف الدقيق في إدارة وتطوير المشاريع الهندسية وقياس الجدوى الإقتصادية The precise definition in the management and development of engineering projects and measuring the economic feasibility" "التقنيات الحديثة للفحص الهندسي وادارة اعمال الصيانة المبرمجة والطارئة واعداد التقارير Modern techniques to examine the engineering and Administration programmed and emergency maintenance and reporting" "التقنيات الحديثة والمتطورة في هندسة التبريد والتكييف Modern and advanced technologies in refrigeration and air conditioning engineering" "التقنيات المتقدمة للتشغيل والصيانة المخططة واعداد التقارير الفنية باستخدام الحاسب الالي Advanced technologies for operation and maintenance of planned and prepare technical reports CNC" "الجودة في مختبرات مياه الشرب ومياه الصرف Quality in wastewater and drinking water laboratories" "الصيـانــة الكليــة -التخطيــط ,التصميـم , بناء النظـام والتشغيــل Total maintenance, design, building and operating system" "المعايير الدولية والقيادة الذكية في إدارة المعاهد الفنية والهندسية Smart international standards and leadership in the technical and engineering institutes Management" "المهارات الادارية والقيادية للمهندسين والفنيين Management and leadership skills for engineers and technicians" "أنظمة الكابلات لنقل وتوزيع القوى الكهربائية من خلال منظومة الأيزو 9001 و 2000 Cable systems for the transmission and distribution of electric power through the ISO 9001 and 2000 system" "أنظمة توليد الطاقة الحديثة Modern energy generation systems" "برمجة ومتابعة المشاريع باستخدام Ms Project Programming and follow-up projects using Ms Project " "تحليل المشروعات وتطبيقاتها في التشغيل والصيانة Projects analysis and applications in the operating and maintenance " "تخطيط نظم الصيانة الفعالة وتحديد المخاطرالتشغيلية وخفض التكاليف Effective maintenance planning systems and to identify and reduce costs " "تـخطيط و جـــدولــة أعمــال الصيــانـــة الشاملــة لتطـوير ورفــع كفـائتها وتقييـــم عملياتهـا Planning and scheduling for the overall development and upgradation and evaluation of its operations maintenance work" "تـخطيط وتصميــم ومتابعــة المشروعـات الفنيـة والهندسيـة Planning, design and follow-up technical and engineering projects" "تخطيط وجدولة وتنفيذ المشاريع الفنية و الهندسية باستخدام MS Project Planning and scheduling and implementation of technical and engineering projects using MS Project" "تدقيق ومراجعة نظم واعمال الصيانة وتقييم ورفع كفائتها Auditing systems, maintenance, evaluation and upgradation" "تشغيل وصيانة وإصلاح معدات وأجهزة التبريد والتكييف Operation, maintenance and repair of equipment and refrigeration and air conditioning" "تصميم وتركيب واختبار الكابلات الارضية Design, installation and testing of underground cables" "تطبيقات نظم الصيانة المتكاملة باستخدام الحاسب الآلى Maintenance systems applications integrated CNC" "تكنولوجيا التميز والإبداع في إدارة المشاريع الهندسية المتميزة Excellence and innovation in technology and excellence Engineering Project Management" "تكنولوجيا الصيانة واكتشاف العيوب وتحليل الأعطال للفنيين Maintenance , the discovery of defects and malfunctions analysis for technicians technology" "تكنولوجيا الصيانة وتحليل الأعطال للمشغلين Maintenance Technology and Crash Analysis for operators" "تكنولوجيا هندسة الصيانة والقدرة على التنبؤ بعملياتها Maintenance Engineering Technology and predictability of operations" "تكييف الهواء المركزي Central air conditioning" "توصيـــف المــــواد الإنشائيـــة واختباراتها واعتمادها Construction materials tests, characterization and adoption" "دراسة الجدوى الاقتصادية وإدارة المشاريع الهندسية Economic feasibility and management of engineering projects study" "دراسة وتحليل العقود والعطاءات الهندسية Study and analysis of contracts and tenders Engineering" "مراجعــة التصاميـــم المعمارية وتوصيـــــف المــــــــواد Review architectural design and characterization of materials" "مهارات التميز والابتكار والابداع في ادارة المشاريع الهندسية Excellence, innovation and creativity skills in Engineering Project Management" "نظام تخطيط الاحتياجات من المواد M.R.P Material requirements planning MRP system" "نظم التوزيع الكهربائية تخطيطها وصيانتها Electrical distribution systems, planning and maintenance" "نظم الصيانة المخططة – التخطيط، الجدولة،التنفيذ والمتابعة Planned Maintenance - planning systems, scheduling, implementation and follow-up" "هندسة الإبداع وأستراتيجيات الاعمال الابتكارية Creativity Engineering and innovative business strategies" "هندسة وضبط الجودة الهندسة الميكانيكية – هندسة تكييف الهواء والتهوية Engineering and Quality Control Mechanical Engineering - Air Conditioning and Ventilation Engineering" "نظم ادارة الصيانة المتكاملة باستخدام الحاسب الآلى – CMMS Integrated CNC - CMMS maintenance management systems" "قيادة عمليات الفحوص الهندسية و الاختبارات المعدنية و التآكل The leadership of the engineering operations and mineral tests and corrosion tests" "الجودة في مختبرات مياه الشرب ومياه الصرف Quality in wastewater and drinking water laboratories" "الصيـانــة الكليــة -التخطيــط ,التصميـم , بناء النظـام والتشغيــل Total maintenance, design, building and operating system" "المعايير الدولية والقيادة الذكية في إدارة المعاهد الفنية والهندسية Smart international standards and leadership in the technical and engineering institutes Management" "المهارات الادارية والقيادية للمهندسين والفنيين Management and leadership skills for engineers and technicians" "أنظمة الكابلات لنقل وتوزيع القوى الكهربائية من خلال منظومة الأيزو 9001 و 2000 Cable systems for the transmission and distribution of electric power through the ISO 9001 and 2000 system" "أنظمة توليد الطاقة الحديثة Modern energy generation systems" "برمجة ومتابعة المشاريع باستخدام Ms Project Programming and follow-up projects using Ms Project " "تحليل المشروعات وتطبيقاتها في التشغيل والصيانة Projects analysis and applications in the operating and maintenance " "تخطيط نظم الصيانة الفعالة وتحديد المخاطرالتشغيلية وخفض التكاليف Effective maintenance planning systems and to identify and reduce costs " "قيادة عمليات الفحوص الهندسية و الاختبارات المعدنية و التآكل The leadership of the engineering operations and mineral tests and corrosion tests"

يسر المركز الدولي للتدريب والاستشارات دعوتكم للتسجيل في احدي دوراتة التدريبية كما يسعدنا ان نقدم لسيادتكم دورة المباني المستدامة: المعايي...